Dieses Inhouse-Seminar zur Fortbildung Ihrer MitarbeiterInnen an der Bevölkerungshotline umfasst zehn Unterrichtseinheiten zu folgenden Themen:

• Grundlagen der Gesprächsführung am Bürgertelefon
• Umgang mit schwierigen Anrufen und anspruchsvollen Situationen
• Aktives Stressmanagement
• Verhalten gegenüber Pressevertretern
• Praxisorientiertes Hotline-Training
• Etablierung eines internen Informationsmanagements
• Mögliche Vernetzung mit dem Katastrophenschutzstab

Mit unserer Inhouse-Schulung in Form eines Tagesseminars entfallen für Ihre TeilnehmerInnen Reisezeiten und -kosten und wir ermöglichen Ihnen ein Training in gewohnter Umgebung mit Ihrer Technik vor Ort.

Die realistischen und regional angepassten Übungsszenarien und sonstigen Rahmenbedingungen sprechen wir detailliert mit Ihnen im Vorfeld ab.

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